Política de reembolso

Disponemos de una política de devolución de 30 días naturales, lo que significa que dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea admitida, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido utilizado, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original. Asimismo, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra correspondiente.

Para iniciar una solicitud de devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico ilnexa.shop@gmail.com. Una vez recibida y revisada tu solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para proceder con el envío del artículo.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la correspondiente autorización de devolución, salvo en aquellos supuestos en los que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros en ilnexa.shop@gmail.com.

Daños, defectos e incidencias

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo presenta algún defecto, daño, o si has recibido un producto incorrecto, deberás comunicarlo a la mayor brevedad posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.

En los casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra empresa.

Excepciones y artículos no retornables

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos no podrán ser objeto de devolución. Entre ellos se incluyen, sin carácter limitativo:

• Productos perecederos, tales como alimentos, flores o plantas.

• Productos confeccionados a medida o personalizados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos de cuidado personal, cosmética o higiene una vez desprecintados.

• Materiales peligrosos, sustancias químicas, líquidos inflamables o gases.

• Tarjetas regalo o vales de regalo.

En el caso de artículos adquiridos en promoción, descuento o liquidación, se aplicará la normativa vigente y las condiciones específicas indicadas en el momento de la compra.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro diferente, la forma más rápida de hacerlo consiste en solicitar la devolución del producto original y realizar una nueva compra una vez que la devolución haya sido aceptada.

Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Sin perjuicio de la presente política comercial, cuando la compra se realice dentro de la Unión Europea, los consumidores dispondrán de los derechos de desistimiento reconocidos por la normativa aplicable.

En particular, podrás cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar motivo alguno, siempre que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido, con sus etiquetas, embalaje original y comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibido el artículo devuelto, procederemos a su inspección y te informaremos sobre la aprobación o rechazo de la solicitud de reembolso.

Si el reembolso es aprobado, el importe correspondiente será abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.

Ten en cuenta que la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta de pago pueden requerir un plazo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si hubieran transcurrido más de 15 días naturales desde la aprobación del reembolso y aún no lo hubieras recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de ilnexa.shop@gmail.com.

Garantía comercial de 30 días

Adicionalmente, ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de 30 días naturales desde la recepción del producto. Durante dicho plazo, el cliente podrá comunicar cualquier incidencia relacionada con el estado o funcionamiento del artículo para que sea evaluada por nuestro equipo de atención al cliente.

La presente garantía comercial se entiende sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.